Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le bon de commande ou la preuve d'achat.
Pour lancer une demande de retour ou de rétractation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact (après l'envoi de votre message, vous recevrez une confirmation de votre demande par e-mail dans un délai d'un jour ouvré) ou à l'adresse info@dryluxe.eu
Veuillez toujours indiquer :
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Les produits que vous souhaitez retourner ou annuler
Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Dryluxe - Emtra Hygiëne Service
Traanbok 5 H
1601 MD ENKHUIZEN
Pays-Bas
Dryluxe - Emtra Hygiëne Service
Traanbok 5 H
1601 MD ENKHUIZEN
Pays-Bas
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@dryluxe.eu.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.
Exceptions/articles ne pouvant être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (les produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Les articles en solde ou les chèques-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et d'acheter le nouvel article séparément une fois que le retour a été accepté.
Délai de réflexion légal de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir un bon de commande ou la preuve d'achat.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informons et vous faisons savoir si le retour a été approuvé. Une fois le retour approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si cela fait plus de 15 jours ouvrables que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@dryluxe.eu.