Foire aux questions
Vos questions, nos réponses !
Bienvenue sur la page FAQ de DryLuxe ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Que vous souhaitiez en savoir plus sur l'utilisation, l'entretien ou les avantages de DryLuxe, nous sommes là pour vous aider.
Comment passer une commande ?
Ajoutez l'article souhaité à votre panier et vous serez automatiquement redirigé vers la page de commande. Sur cette page, vous trouverez un aperçu de tous les produits dans votre panier. Vous pouvez y ajouter ou supprimer des articles selon vos souhaits. Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » pour poursuivre votre commande.
Remplissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement, tel que iDEAL, Apple Pay, Bancontact ou carte de crédit, pour finaliser votre commande. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et, le cas échéant, un message vous invitant à venir retirer votre colis.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les prix s'entendent hors frais d'expédition, qui sont facturés au Client lors du processus de commande. Pour les livraisons aux Pays-Bas, les frais d'expédition s'élèvent à 5,00 € par envoi. Pour les autres pays de l'UE, un supplément peut s'appliquer.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire sous « Contact » ou en nous appelant.
Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison dans votre compte.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
La boutique en ligne vous propose plusieurs modes de paiement :
Mode de paiement
- iDeal & Bancontact : paiement en ligne via votre propre banque.
- Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Maestro.
- PayPal, Shop & GooglePay : option de paiement en ligne qui vous permet d'effectuer un paiement avec votre compte bancaire ou votre carte de crédit en vous connectant simplement à votre compte.
- Klarna : paiement échelonné a posteriori.
J'ai payé par carte de crédit, mais le paiement a été refusé. Comment est-ce possible ?
Les paiements par carte de crédit peuvent parfois être refusés en raison d'un risque potentiel de fraude. Nous n'avons pas accès aux raisons de ce refus. Vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations ou essayer de passer à nouveau votre commande en utilisant un autre mode de paiement.
Comment puis-je vérifier si ma commande a bien été traitée si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, le paiement a échoué et vous n'avez rien payé. Dans ce cas, vous pouvez repasser votre commande. Si le montant a bien été débité, mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation, nous vous conseillons de patienter. Il peut en effet s'écouler plusieurs heures avant que nous recevions le paiement du prestataire de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après 4 heures, veuillez nous contacter et avoir à portée de main les informations relatives à votre commande, telles qu'indiquées lors du paiement.
Les prix indiqués s'entendent-ils TVA comprise ou hors TVA ?
Tous les prix indiqués incluent la TVA.
Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?
Avec Track & Trace, vous trouverez toujours les informations les plus récentes concernant votre colis. Saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour connaître immédiatement la date de livraison prévue.
Qu'est-ce que Track & Trace ?
Track & Trace est un code d'identification unique attribué à votre colis dès son expédition. Ce code vous permet de suivre en ligne le statut et la localisation de votre colis. En saisissant le code sur le site web du transporteur, vous obtenez des informations actualisées sur la date de livraison prévue, les éventuelles escales et l'heure de livraison. Track & Trace vous offre plus de contrôle et de sécurité sur votre commande et vous permet de voir où se trouve votre colis à tout moment.
Quel transporteur est utilisé ?
La livraison est assurée par DPD ou DHL. Pour les commandes importantes, nous livrons nous-mêmes ou faisons appel à la logistique de notre importateur/fabricant.
Est-il possible de retirer ma commande dans un point de retrait ?
Vous pouvez retirer votre commande dans un point de retrait, à condition que le transporteur propose cette option. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'e-mail Track & Trace que vous recevrez.
Les livraisons ont-elles également lieu le week-end ?
Consultez le suivi des colis pour vérifier si DPD et DHL livrent également le samedi dans votre région.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
L'article sera livré une fois à votre domicile. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera acheminé vers un point de retrait où vous pourrez le récupérer. Vous pouvez également choisir une nouvelle date ou un nouveau lieu de livraison. Consultez les options proposées par le service de livraison.
Comment lancer la procédure de retour de mon produit ?
Veillez à nous informer à l'avance en nous communiquant vos données personnelles et votre code Track & Trace. Pour ce faire, utilisez la page Contact de notre site web afin que nous puissions identifier et suivre votre envoi.
Dans combien de jours dois-je retourner les produits ?
Les retours doivent nous parvenir dans les 30 jours.
Comment emballer les produits à retourner ?
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Utilisez un carton d'emballage pour l'expédition et ne collez pas les étiquettes d'expédition ou les reçus originaux sur l'emballage d'origine, mais sur le carton d'emballage. Veillez à utiliser suffisamment de matériel de rembourrage pour éviter tout dommage. Envoyez toujours votre colis avec Track & Trace, car vous restez responsable du retour jusqu'à ce que nous l'ayons reçu.
Quelle est l'adresse de retour ?
Dryluxe - Emtra Hygiëne Service
À l'attention du service des retours
Beechavenue 54-80
1119 PW SCHIPHOL-RIJK
PAYS-BAS
Est-il possible de retourner le produit ?
Oui, c'est possible.
Dryluxe - Emtra Hygiëne Service
À l'attention du service des retours
Beechavenue 54-80
1119 PW SCHIPHOL-RIJK
PAYS-BAS
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à votre charge.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement après avoir renvoyé le produit ?
Nous vous rembourserons le montant total de l'achat (hors frais d'expédition et de matériel) dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais administratifs ou autres frais.
Quelle est la durée prévue pour une réparation ?
Environ 5 jours ouvrables après réception du produit.
Est-il possible de recevoir un sèche-cheveux de remplacement pendant la période de réparation ?
C'est possible. Veuillez nous contacter à ce sujet. Cela vaut en particulier pour les coiffeurs professionnels qui ne peuvent se passer de cet appareil.
Quels sont les coûts pour une réparation hors garantie ?
Les coûts sont déterminés lors de l'inspection de l'appareil. Avant la réparation, vous recevrez un devis et, après votre accord, nous commencerons la réparation.
Qu'est-ce qu'ElectroStop et comment protège-t-il contre les chocs électriques ?
ElectroStop est un disjoncteur différentiel intégré qui coupe immédiatement le courant en cas de fuite électrique, pour une protection supplémentaire contre les chocs électriques.
Pourquoi une protection RCD est-elle essentielle pour les sèche-cheveux dans les hôtels et les spas ?
Dans les pièces humides, le risque de court-circuit et d'électrocution est plus élevé. Un disjoncteur différentiel RCD détecte les fuites de courant dangereuses et coupe immédiatement le courant, ce qui permet d'éviter les accidents.
Puis-je également utiliser ce sèche-cheveux chez moi ?
Oui ! Bien que le sèche-cheveux Valera soit conçu pour un usage professionnel dans les hôtels et les centres de bien-être, il est également idéal pour un usage domestique, en particulier dans les salles de bains humides.